青春上海：校门出入口更新、图书馆多了多孔插座……这些改变全因校园版“12345”热线

来源：青春上海 2024年2月29日

标题：校门出入口更新、图书馆多了多孔插座……这些改变全因校园版“12345”热线

记者：刘昕璐

“周日来校报到注册，我就发现了北门有新变化。”本周一是上海对外经贸大学春季学期开学第一天，大二学生邓嘉欣像往常一样从学生社区骑电瓶车进校园，平时常走的北门通道，如今进出口的方向左右换了个个儿。小小的举措，大大增加了安全性。

这个改变缘于热心学生在学生社区“接诉即办”平台上贡献的“金点子”。该平台就像校园版“12345”热线，让学生的合理诉求件件有着落，事事有回音。

申城各高校，上海交通大学、上海工程技术大学、华东政法大学、上海师范大学等如今都开通了类似平台。在学校管理者看来，这不仅提升了校园建设，也给学生的成长带来了奇妙的化学反应。

  ※ 多所高校推出校园版“12345” ※  

记者发现，“接诉即办”正在多个学校推广。

上海师范大学“超级宿舍”小程序

上海师范大学推出了“超级宿舍”小程序，学生可以通过小程序进行线上充电、报修、提出合理化建议，提升学生的居住满意度和社区的智能化管理，后台有专业人员通过小程序内留言或者电话及时对建议进行处理反馈，多途径多渠道实现接诉即办。

  == 专家观点 ==  

让校园建设融入城市治理创新的格局和节拍

当下，“12345”上海市民服务热线已经成为市民咨询信息、提出建议、表达诉求的重要平台，成为解决市民“急难愁盼”的第一选择，这启迪了上海不少高校，悄然上线校园定制版“12345”热线，让受理意见和建议变得更加归口和便捷。上海社会科学院副研究员、团委书记薛泽林就此感受到，校园治理创新正越来越融入到上海城市治理创新的格局和节拍里。

薛泽林认为，“12345”上海市民服务热线如今的有口皆碑，很大程度上是做到了“事事有回音”，现在学校如此建设，也很大程度也改变了过去虽然有很多校园部门公开邮箱但给不到投诉人、建议人信息反馈的问题。

“近年来新兴的政策信息学讲的就是治理信息与政策各主体的全流程互动过程，这里面既包含政策诉求的反馈，也包含政策具体内容的反馈，以及政策结果的执行反馈。”薛泽林提出，把人民城市建设的理念在校园中落地，是很有现实意义的推进，在校园治理过程中打造一个政策的闭环，也就是学生的诉求、学校的回应以及相关的执行反馈，互相联动，这最终有利于师生获得感的提升，让校园管理工作更加科学、有效、温暖。

薛泽林建议，188比分直播学校应进一步建设好这样的受理平台，在满足学生合理诉求的同时，推出188比分直播的鼓励机制，带动学生的参与热情，引导青年学生为学校发展贡献188比分直播的智慧，这也是“构建人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享的城市治理共同体”的应有之义。

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